Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Berlaku efektif: 26 Juli 2026 · Versi 2.0 · Terakhir diperbarui: 26 Juli 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembelian akses Premium di AbsenKalla Notif. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap menyetujui kebijakan ini. Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.

1. Sifat Produk

Premium adalah produk digital berupa akses fitur yang manfaatnya diterima seketika setelah kode voucher ditukar. Karena itu, pembelian yang telah berhasil diaktifkan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi yang diatur pada Bagian 2.

2. Refund Dapat Diberikan Jika

• Voucher tidak berfungsi — Anda sudah membayar tetapi kode voucher tidak dapat ditukar atau Premium tidak aktif, dan kendala berasal dari sisi kami serta tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar (maksimal 3 hari kerja sejak dilaporkan).
• Voucher tidak pernah diterima — pembayaran terkonfirmasi namun kode tidak pernah kami kirimkan.
• Pembayaran ganda — Anda terbukti membayar lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama. Kelebihan bayar dikembalikan atau, atas persetujuan Anda, dikonversi menjadi tambahan masa Premium.
• Kelebihan nominal — jumlah yang terbayar melebihi harga yang berlaku akibat kesalahan kami.
• Layanan berhenti total — kami menghentikan Layanan secara permanen sementara masa Premium Anda masih berjalan. Dalam hal ini pengembalian dihitung prorata atas sisa masa aktif.

3. Refund Tidak Berlaku Jika

• Premium sudah aktif dan dapat digunakan, namun Anda berubah pikiran atau tidak jadi memakainya.
• Anda merasa fitur tidak sesuai harapan, padahal fitur berjalan sebagaimana dijelaskan di aplikasi.
• Kendala berasal dari sisi Anda: cookie sesi tidak dihubungkan, cookie kedaluwarsa, notifikasi Telegram belum disiapkan, atau notifikasi dimatikan di perangkat.
• Kendala berasal dari faktor di luar kendali kami: Portal Kampus berubah/tidak dapat diakses, gangguan jaringan, kebijakan baru kampus, atau keadaan kahar.
• Akun ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan (mis. penyalahgunaan voucher, akun ganda, kecurangan referral).
• Kode voucher hilang, terlanjur dibagikan ke orang lain, atau ditukar oleh pihak lain karena kelalaian Anda menjaga kerahasiaannya.
• Akses diperoleh secara cuma-cuma: masa uji coba, bonus referral, hadiah, atau voucher promosi (tidak ada nilai uang yang dapat dikembalikan).
• Permohonan diajukan melewati batas waktu pada Bagian 4.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Ajukan melalui halaman Kontak paling lambat 3 × 24 jam sejak waktu transaksi.
2. Sertakan: email akun, tanggal & nominal transaksi, bukti pembayaran, kode voucher (bila ada), dan penjelasan singkat kendala beserta tangkapan layar.
3. Kami memverifikasi dan meninjau permohonan paling lambat 7 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima, lalu menyampaikan hasilnya melalui email atau kanal kontak Anda.

5. Proses & Waktu Pengembalian

• Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran atau rekening asal atas nama Anda sendiri.
• Pengembalian kami kirimkan paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan; lama dana masuk mengikuti ketentuan bank/penyedia pembayaran terkait.
• Biaya transaksi/administrasi dari penyedia pembayaran (bila ada) dapat dikurangkan dari nominal yang dikembalikan.
• Setelah refund disetujui dan diproses, akses Premium terkait dinonaktifkan dan akun kembali ke paket Gratis.

6. Pembatalan & Perpanjangan

Premium tidak berlangganan otomatis. Tidak ada penagihan berulang sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan — masa aktif berakhir dengan sendirinya bila tidak diperpanjang. Anda tidak akan pernah ditagih tanpa Anda menukar voucher baru.

7. Bila Permohonan Ditolak

Anda dapat mengajukan keberatan disertai bukti tambahan dalam waktu 7 hari kalender sejak pemberitahuan penolakan. Kami akan meninjau ulang satu kali. Bila tetap tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian sengketa mengikuti ketentuan pada Syarat & Ketentuan Pasal 20.

8. Kontak

Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat diajukan melalui halaman Kontak atau email email@usaha.com.